서대문구가 고객 만족 행정을 위한 ‘유기한 민원 스피드지수 시스템’을 구축하고 8월 2일 전면 시행에 들어간다.
기존에는 민원처리일 도래 시 민원여권과에서 각 부서 민원처리 담당자에게 알림을 수기로 출력, 이송했다.
하지만 서대문구가 독자적으로 개발한 이 시스템을 활용하면 담당자에게 전송 후 자동으로 결과가 회신된다.
아울러 민원처리 진행 상황을 담당자와 소속 부서장이 실시간 모니터링 할 수 있도록 구축해 민원처리에 경각심을 부여하고 보다 신속하게 처리할 수 있도록 했다.
서대문구는 자체적으로 민원처리일수를 법정처리일보다 단축 운영하고 있는데 이번 스피드지수 시스템 구축으로 민원처리 만족도가 한층 높아질 전망이다.
신지윤 기자